人工智能如何塑造客户互动的未来

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ChatGPT 的原型于 2022 年 11 月 30 日公开，引起网络轰动。 自首次推出以来已经八周了，但它仍然在 Twitter 和 LinkedIn 的每个动态中占有重要地位。微软宣布向 ChatGPT 制造商 OpenAI 投资100 亿美元。 从哪里？ 它很强大。富有成效。他甚至还通过了律师资格考试、工商管理硕士和医学执照考试。显然，人工智能 (AI) 正在改变我们所知的世界 — 这既令人兴奋又令人恐惧。 几十年来需要调整的业务领域之一是客户服务。当您想到客户服务时，您会想到什么？ 如果您经历了漫长的等待时间或没有解决问题，那么您并不孤单。幸运的是，混乱。 这种简化所有客户互动的方法帮助 Chewy 赢得了满意的客户和 5 星级评价。顾客抱怨等待时间长、客户服务代表粗鲁和价格高。一位客户解释说，如果他们所在地区有其他提供商，他们肯定不会成为客户。 尽管它们提供广泛的覆盖范围和全国最好的互联网速度，但新客户还是试图完全避开它们，以避免未来的麻烦。 那么这个故事的寓意是什么？糟糕的客户体验会将您的客户直接得益于人工智能领域的发展，我们终于可以看到隧道尽头的曙光。



客户互动包括研究、提问、购买或撰写评论。简而言之，将这些视为客户在使用您的品牌购物时从开始到结束都会遇到的所有接触点。 正如您可以想象的那样，积极的客户互动对于提高客户保留率和拥护度至关重要。目标是与客户建立积极（且个性化）的关系，同时为他 亚洲手机号码清单 们提供所需的信息或服务。 提供一致、高效、高质量的客户互动是留住客户并建立品牌良好声誉的秘诀。 改善客户互动的好处 正确管理客户互动是您了解客户、创建数据驱动的 ICP并提供卓越客户体验的宝贵机会。 更好的客户体验可将一次性买家转变为忠实客户。忠诚客户的获取成本更低，并且更有可能向他们的朋友和家人推荐您的品牌。 简而言之，改善客户互动的主要好处是： 更好地了解您的客户 建立信任和信誉 改善客户体验 减少客户流失 提高品牌忠诚度 现在，让我们看一下两个实际例子。 Matchr 根据公司的独特需求提供免费和个性化的人力资源软件推荐。




对于客户来说，他们将其归结为一个简单的三步过程： 将基本信息输入专有软件匹配工具 与人力资源软件专家一对一聊天 获取符合所有条件的精选 HR 软件 无论您是在寻找薪资软件还是申请人跟踪系统，Matchr 都会分享公正、个性化的建议（全部免费）。没有大惊小怪，没有混乱。 这种简化所有客户互动的方法帮助 Chewy 赢得了满意的客户和 5 星级评价。顾客抱怨等待时间长、客户服务代表粗鲁和价格高。一位客户解释说，如果他们所在地区有其他提供商，他们肯定不会成为客户。 尽管它们提供广泛的覆盖范围和全国最好的互联网速度，但新客户还是试图完全避开它们，以避免未来的麻烦。 那么这个故事的寓意是什么？糟糕的客户体验会将您的客户直接推向竞争对手的怀抱。 幸运的是，人工智能正在改变我们与客户互动的方式，一切都变得更好。