为什么 Rent-A-Center 全力投入云通话

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当您计划进行大额购买时（新笔记本电脑、更大的沙发或光滑的电视），租赁中心知道仅仅让产品令人惊叹还不够。整个过程中的客户体验也需要出色。 作为美国最大的先租后买公司之一，Rent-A-Center 以其培养牢固的客户关系和提供优质服务而自豪。当客户打电话时，没有任何打扰的余地。 然而，Rent-A-Center 团队需要管理无数的通信和协作解决方案，这经常带来挑战，并且很难为每个客户提供一流的体验。 “我们拥有由服务和提供商拼凑而成的被子，”Rent-A-Center 的 IT 运营执行总监 Roger Travis 说道。“我们遇到了很多中断，需要几天或更长时间才能解决。我们正在与多家服务提供商合作以恢复服务。” 是时候做出改变了。 该团队需要一个单一的标准商务电话解决方案，让他们与办公室和 2,400 多家商店的客户和同事保持联系，并且可以从一个中心点轻松管理该解。

案。 使用 Cisco UCM 云输入Webex Calling 。 通过云呼叫为零售领导者提供支持 Rent-A-Center 看到了 Webex Calling 简化通信的潜力，为他们提供了可靠的解决方案，该解决方案足够复杂，可以满足其复杂的通信需求。 在短短两个月内，该团队将 电报号码数据 超过 14,000 部电话迁移到 Webex Calling，并很快开始看到好处。 这家先租后买的领导者通过灵活的租赁计划，让超过一百万的客户能够购买家具、电器和电子产品等大件物品，并可以在准备好时选择拥有这些物品。 因此，Rent-A-Center 的沟通需求远远超出了传统零售公。




们进行交易，”Rent-A-Center 企业技术副总裁 Erik Sabadie 说道。“我们不是传统的零售、一次完成的结账体验。我们的客户与我们签订协议，然后我们在协议的有效期内为该协议及其客户提供服

务。” 他们还需要一个可扩展的解决方案，能够应对黑色星期五等旺季，并让他们的混合劳动力 在数千个办公室和商店之间保持连接。 借助 Webex，Rent-A-Center 能够实现所有这些目标。 通过 Rent-A-Center 和统一解决方案改变通信方式 无论在哪里工作，Rent-A-Center 的 14,000 多名员工现在都拥有一致的通话体验，并且可以通过任何设备轻松连接。他们还可以利用 Webex 的一系列复杂协作功能，例如自动背景噪音消除、会议转录、智能视频会议、团队消息传递、屏幕共享和数字白板。 凭借一种可扩展且易于管理的云呼叫解决方案，Rent-A-Center 团队显着减少了昂贵的管理。