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技术人员的错觉

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发表于 2024-7-2 18:00:20 | 显示全部楼层 |阅读模式

在服务型企业中,从技术人员做起的人最终晋升为经理或企业主是很常见的。虽然这种实践经验对于高级员工来说是一种令人钦佩的品质,但重要的是要记住,你的重点已经从成为一名出色的员工转变为成为一名出色的企业主。那么,当你做出这种转变时,你需要记住什么呢?

优质服务还不够——诚信才是关键
技术人员转型为企业主或经理的致命缺陷是,他们很容易陷入现场工作而忽视大局。对于前技术人员来说,日常工作是他们喜欢做的事情,并且全身心投入其中。问题是,普通客户并不总是对正在使用什么治疗方法或如何应用这些治疗方法感兴趣。

良好的沟通或履行承诺是房主关心而企业主却往往低估的事情。

当您身处行业时,您很容易因为多年来只使用最高质量的产品或完善您的应用流程而沾沾自喜。但对于局外人——您的客户——来说,这并不像您的客户服务那么重要。这并不意味着优质服务不重要!然而,您的客户已经期望他们至少能获得应得的质量。为了长期留住他们,您的团队需要付出更多努力。

正直比诚实更重要
家政服务行业中一个常见的误解是,诚信经营意味着对客户开诚布公。虽然这无疑是提供让客户回头的客户服务类型的一个重要因素,但如果没有一致性和可靠性,客户永远不会真正信任你,无论你有多诚实。没有确切的公式可以与客户群建立这种信任感,但有一些经过实践检验的要素可以让任何服务公司朝着正确的方向发展。

有形的东西——从技术人员的外表和卡车的整洁程度到营销材料的设计,您业务 中东手机号码清单 的视觉、有形方面将给人留下第一印象。确保面向客户的一切整洁有序,并展现出您想要的形象,从而赢得信任。

可靠性——您希望您的客户知道,当他们打电话给您解决他们的问题时,您会准时出现,并且会在第一时间完成工作。

响应能力——无论是快速回复潜在客户的电话、提供当日服务,还是倾听房主的需求并帮助他们解决问题,响应能力的缺乏是显而易见的。

保证——特别是在害虫防治、暖通空调或管道等服务中,传达信任和知识可以让客户在因遇到的问题而感到压力时感到安心。



同理心——处理漏水管道或虫害可能是一件令人头疼的事。有时,提供真正令人赞赏的客户服务需要您的技术人员和 CSR 站在压力重重的房主的角度,用同理心和关怀去对待他们。

诚实对待客户!使用优质产品!提供快速有效地解决客户问题的服务!但不要太纠结于现场工作的细节,也不要完全依赖这些细节来留住客户。冷漠的客户几乎和不满意的客户一样糟糕。


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